Politique d’annulation, d’échange et relative aux défauts de fabrication
Nous comprenons que l’achat de produits médicaux exige une réflexion attentive, et nous nous engageons à assurer la transparence et l’équité de nos politiques. Veuillez prendre un moment pour consulter les présents Termes et conditions, qui régissent les annulations, les échanges et les réclamations liées aux défauts de fabrication.
1. Toutes les ventes sont finales
En raison de la nature de nos produits—dont plusieurs sont commandés sur mesure ou réglementés à titre de produits médicaux—toutes les ventes sont considérées comme finales.
Bas de compression médicale assurables : Tous les bas de compression médicale assurables sont non remboursables. Les échanges peuvent être acceptés selon les conditions particulières décrites ci-dessous.
Articles non échangeables : Les articles sur mesure, les produits teints, les produits modifiés et les marchandises commandées spécialement sont non remboursables et ne seront échangés en aucune circonstance.
Aucun retour : Nous n’acceptons aucun retour contre remboursement. Les échanges sont permis uniquement selon les conditions particulières décrites ci-dessous.
2. Annulation des commandes
Les commandes sont traitées rapidement afin d’assurer une livraison ponctuelle. Une fois qu’une commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée.
Annulation avant le traitement : Si vous souhaitez annuler une commande avant son traitement, veuillez communiquer immédiatement avec nous à support@pharmafeet.com.
Après le début du traitement (commandes régulières) : Si l’annulation demeure possible après le début du traitement, des frais de restockage de 10 % peuvent s’appliquer.
Après le début du traitement (commandes sur mesure et spéciales) : Ces commandes ne peuvent plus être annulées dès que nous avons commencé à les traiter.
3. Politique d’échange
Y compris les défauts de fabrication et les problèmes de taille
Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception du produit selon les conditions suivantes :
a) Défauts de fabrication
Les produits présentant des défauts de fabrication vérifiés peuvent être échangés. Ceux-ci doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les défauts de fabrication n’incluent pas :
- L’usure normale
- Une application, un entretien ou des soins inadéquats
- Les dommages externes, par exemple ceux causés par les ongles des mains ou des pieds ou par des accrocs
Si vous soupçonnez un défaut de fabrication, veuillez entreprendre un échange en suivant le processus décrit à la section 4.
b) Échanges de taille
Si le produit ne convient pas correctement, vous pouvez demander un échange de taille selon les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine
- Un emballage peut être ouvert uniquement à des fins d’essai
- Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception
Responsabilités liées à l’expédition :
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés à l’échange, y compris l’envoi de l’article à PharmaFeet et la réception du produit de remplacement.
4. Processus d’échange
Avant d’entreprendre un échange, veuillez vous assurer que votre produit respecte les critères suivants :
- L’article doit être non porté, non endommagé et sans marques
- Tous les emballages et accessoires d’origine doivent être inclus
- Un emballage peut être ouvert pour essayer la taille; tous les autres articles doivent demeurer non ouverts
Pour commencer votre échange, veuillez communiquer directement avec nous à support@pharmafeet.com. Une fois l’échange confirmé, suivez les consignes d’expédition suivantes :
- N’apposez pas d’étiquette d’expédition directement sur la boîte du produit
- Placez la boîte du produit dans une autre boîte ou enveloppez-la de façon sécuritaire
- Incluez un reçu et une courte note expliquant le motif de l’échange
Remarques importantes :
- Tous les retours doivent être prépayés.
- Les envois contre remboursement seront refusés et retournés à vos frais.
- À la réception de votre article, nous effectuerons une inspection de qualité et confirmerons son admissibilité à l’échange.
5. Expédition et manutention
Commandes initiales
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de clients.
Frais d’expédition pour les échanges et retours
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés aux échanges, sauf entente contraire.
Envois perdus ou endommagés
Si votre envoi est perdu ou endommagé pendant le transport, communiquez immédiatement avec nous à support@pharmafeet.com. Nous vous aiderons à présenter une réclamation auprès du service de messagerie.
Colis retournés à l’expéditeur
Les colis peuvent nous être retournés pour les raisons suivantes :
- Trois tentatives de livraison infructueuses
- Défaut de récupérer le colis au dépôt du service de messagerie dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables
Dans ces cas, des frais de réexpédition s’appliqueront.
6. Erreurs de commande
Si votre commande comporte une erreur, par exemple si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous en aviser immédiatement. Nous agirons rapidement pour corriger la situation et nous assurer que vous recevez le bon produit.
Politique d’exemption de taxes pour les articles sur prescription
Certains articles vendus par PharmaFeet peuvent être admissibles à une exonération de taxes, soit une détaxation, en vertu de la législation fiscale canadienne s’ils sont achetés avec une prescription d’un professionnel de la santé autorisé et utilisés par la personne nommée sur la prescription.
Pour effectuer un achat sans taxes :
- Envoyez une copie de votre prescription par courriel à support@pharmafeet.com
- Un membre de notre équipe communiquera avec vous par téléphone afin de terminer la commande sans taxes
Remarque : La prescription doit être datée du jour de l’achat ou d’une date antérieure pour que les taxes puissent être retirées.
Politique de confidentialité et de sécurité
Chez PharmaFeet, la protection de vos données personnelles est une responsabilité que nous prenons au sérieux. Nous nous engageons à protéger vos renseignements confidentiels, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
Dans certaines situations, notamment pour vérifier la couverture d’assurance ou traiter des réclamations, nous pouvons communiquer uniquement les renseignements nécessaires pour faciliter ces démarches à des tiers, par exemple des assureurs.
Votre historique d’achat ne sera jamais communiqué à des tiers, sauf lorsque des fournisseurs d’assurance l’exigent ou lorsque la loi l’impose.
Les transactions par carte de crédit sont protégées par le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) afin d’assurer la sécurité de vos données pendant leur transmission.
Nous accordons une grande importance à votre confiance et travaillons avec rigueur pour respecter les normes les plus élevées en matière de protection et d’intégrité des données.
Coordonnées
Pour toute demande, tout échange, tout achat lié à une assurance ou toute préoccupation concernant la vie privée, veuillez communiquer avec nous :
Nous vous remercions de votre confiance envers PharmaFeet et sommes là pour vous accompagner à chaque étape!